Terms and Conditions for Purchase of Additional Services (norsk lenger ned)
Last updated: 13 June 2025
These terms apply to the purchase of additional services through this platform, provided by Staymate DA (hereinafter referred to as “we,” “us,” or “Staymate”). By completing a purchase, you confirm that you have read, understood, and accepted these terms and conditions
1. General Information
1.1. Staymate DA is registered in Norway with organization number 932021854 and has its business address at Lade Allé 42f.
1.2. Additional services purchased through this site are offered as optional upgrades to your stay. These may include, but are not limited to: cleaning, transportation, late check-out, early check-in, food delivery, guided tours, and other services.
1.3. Upon booking, a binding agreement is entered into between you as the customer and Staymate DA, or one of our carefully selected third-party service providers.
2. Prices and Payment
2.1. All prices are listed in euro (€) and include value-added tax (VAT) unless otherwise stated.
2.2. Full payment must be made at the time of purchase through our approved payment solutions.
2.3. The order is only considered valid once we have confirmed receipt of payment, and you have received an order confirmation via email.
3. Delivery and Responsibility
3.1. Services are delivered at the agreed time and location in accordance with the information you provide at the time of booking. You are responsible for ensuring that all information provided is accurate.
3.2. If the service is delivered by a third-party provider, Staymate is not directly responsible for its execution, but we will assist with communication and claims if needed.
3.3. Delays or deficiencies in the delivery of the service due to force majeure (e.g. strikes, weather conditions, pandemics, government restrictions, etc.) do not entitle you to compensation.
4. Cancellations and Changes
4.1. You may cancel your order up to 24 hours before the scheduled delivery time to receive a full refund. No refund will be issued for cancellations made less than 24 hours in advance.
4.2. Some services may be subject to specific cancellation policies. If so, these will be stated during the booking process.
4.3. Any changes must be agreed upon in writing and are subject to availability.
5. Right of Withdrawal
5.1. In accordance with EU Directive 2011/83/EU, you normally have a 14-day right of withdrawal for remote purchases. This does not apply to services that have been fully performed, or are scheduled to be performed within the withdrawal period and for which you have given explicit consent to waive your right of withdrawal.
5.2. By purchasing additional services to be delivered during your stay, you consent to the service commencing immediately and acknowledge that your right of withdrawal is waived.
6. Complaints and Refunds
6.1. In case of errors or deficiencies in the service, you must contact us in writing within 24 hours after the service was due to be delivered.
6.2. We will attempt to correct the error, offer a replacement service, or provide a partial/full refund depending on the circumstances.
6.3. The complaint policy only applies to actual faults or deficiencies. It does not apply if the service was delivered as agreed but you changed your mind.
7. Limitation of Liability
7.1. Staymate DA disclaims all financial liability beyond the amount paid by the customer for the specific service, including consequential damages, loss of vacation experience, or indirect losses.
7.2. Total financial liability is under all circumstances limited to the amount you paid for the specific service.
7.3. We are not liable for damages caused by third-party providers but will assist you in pursuing any claims.
8. Privacy
8.1. We process personal data in accordance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR). Information is only used to deliver the service you have purchased.
9. Governing Law and Dispute Resolution
9.1. These terms are governed by Norwegian law. Any disputes shall first be attempted resolved amicably. If this is not possible, the dispute shall be settled by Oslo District Court (Oslo tingrett) in Norway.
10. Contact Information
For questions, changes, or complaints, please contact us:
Staymate DA
Email: embrik@staymate.no
Phone: +47 97 27 97 97
Website: www.staymate.no
Vilkår og betingelser for kjøp av tilleggstjenester
Sist oppdatert: 13.06.2025
Disse vilkårene gjelder for kjøp av tilleggstjenester gjennom denne plattformen, levert av Staymate DA (heretter "vi", "oss" eller "Staymate"). Ved å fullføre et kjøp bekrefter du at du har lest, forstått og akseptert disse vilkårene.
1. Generell informasjon
1.1. Staymate AS er registrert i Norge med organisasjonsnummer 932021854, og har forretningsadresse Lade alle 42f.
1.2. Tilleggstjenester kjøpt via denne siden tilbys som en valgfri oppgradering til oppholdet ditt. Dette kan inkludere, men er ikke begrenset til: rengjøring, transport, sen utsjekk, tidlig innsjekk, matlevering, guidede turer, og andre tjenester.
1.3. Ved bestilling inngås det en bindende avtale mellom deg som kunde og Staymate DA, eventuelt en av våre nøye utvalgte tredjepartsleverandører.
2. Priser og betaling
2.1. Alle priser er oppgitt i euro (€) og inkluderer merverdiavgift (mva) med mindre annet er spesifisert.
2.2. Betaling må gjennomføres i sin helhet på kjøpstidspunktet via våre godkjente betalingsløsninger.
2.3. Bestillingen er først gyldig når vi har bekreftet mottatt betaling, og du har mottatt en bekreftelse på e-post.
3. Levering og ansvar
3.1. Tjenestene leveres til avtalt tid og sted i samsvar med informasjonen du gir ved bestilling. Det er ditt ansvar å sørge for at informasjonen du oppgir er korrekt.
3.2. Dersom tjenesten utføres av en tredjepartsleverandør, er Staymate ikke direkte ansvarlig for utførelsen, men vil bistå med dialog og reklamasjon ved behov.
3.3. Forsinkelser eller mangler i levering av tjenesten grunnet force majeure (f.eks. streik, værforhold, pandemier, myndighetstiltak osv.) gir ikke rett til erstatning.
4. Avbestilling og endringer
4.1. Du kan kansellere din bestilling inntil 24 timer før leveringstidspunktet for full refusjon. Ved avbestilling mindre enn 24 timer før, gis ingen refusjon.
4.2. For enkelte tjenester kan det gjelde egne avbestillingsfrister. Disse vil i så fall fremgå i bestillingsprosessen.
4.3. Eventuelle endringer må avtales skriftlig og er underlagt tilgjengelighet.
5. Angrerett
5.1. I henhold til EU-direktiv 2011/83/EU har du normalt 14 dagers angrerett ved fjernsalg. Dette gjelder ikke for tjenester som er fullført, eller som er planlagt levert innen angreretten utløper og hvor du har samtykket til å frasi deg angreretten.
5.2. Ved kjøp av tilleggstjenester som skal leveres i løpet av oppholdet, samtykker du ved betaling til at tjenesten påbegynnes og at angreretten dermed bortfaller.
6. Reklamasjon og refusjon
6.1. Ved feil eller mangler i tjenesten, må du kontakte oss skriftlig innen 24 timer etter at tjenesten skulle vært levert.
6.2. Vi vil forsøke å rette feilen, tilby ny levering eller gi delvis/full refusjon avhengig av situasjonen.
6.3. Reklamasjonsretten gjelder kun for faktiske mangler ved tjenesten, og ikke dersom tjenesten oppfyller det som er avtalt, men du ombestemmer deg.
7. Ansvarsbegrensning
7.1. Staymate DA fraskriver seg ethvert økonomisk ansvar utover det kunden har betalt for den aktuelle tjenesten, inkludert følgeskader, tap av ferieopplevelse eller indirekte tap.
7.2. Samlet økonomisk ansvar er under enhver omstendighet begrenset til det beløp du har betalt for den aktuelle tjenesten.
7.3. Vi er ikke ansvarlige for tap eller skade som skyldes feil utført av tredjepartsleverandør, men vil hjelpe deg å følge opp eventuelle krav.
8. Personvern
8.1. Vi behandler personopplysninger i samsvar med EUs personvernforordning (GDPR). Informasjon brukes kun til å levere tjenesten du har bestilt.
9. Lovvalg og tvister
9.1. Disse vilkårene reguleres av norsk lov, og eventuelle tvister skal søkes løst i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, avgjøres saken ved ordinær domstol med Oslo tingrett som verneting.
10. Kontaktinformasjon
For spørsmål, endringer eller klager kan du kontakte oss:
Staymate DA
E-post: embrik@staymate.no
Telefon: +47 97 27 97 97
Nettside: www.staymate.no